FAQ

Foire aux questions

Commander

Q : Comment puis-je vérifier si un produit est compatible avec mon véhicule ?

R : Chaque fiche produit contient une liste détaillée de compatibilité avec les véhicules. Veuillez vérifier attentivement l'année, la marque, le modèle et la configuration de votre véhicule. En cas de doute, contactez notre service client en indiquant le numéro VIN de votre véhicule ; nous vous aiderons à confirmer la compatibilité.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

A: Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur validation. Veuillez nous contacter immédiatement. Passé ce délai, la commande aura peut-être déjà été prise en charge et ne pourra plus être modifiée.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shop Pay et d'autres modes de paiement.

Expédition

Q : Combien de temps prend la livraison ?

A: La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables. Pour les zones éloignées, un délai supplémentaire de 1 à 3 jours peut être nécessaire. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Q : Proposez-vous une livraison express ?

R : Oui. Nous proposons une livraison express en 2 à 3 jours. Les frais varient selon le poids du produit et la destination. Veuillez sélectionner l'option de livraison express lors du paiement.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

A: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter le statut de votre commande et les informations de suivi.

Installation

Q : Les produits nécessitent-ils une installation professionnelle ?

R : La plupart des produits nécessitent l'intervention d'un technicien professionnel ou d'un mécanicien expérimenté pour leur installation. Certains produits peuvent nécessiter un perçage, une découpe ou d'autres modifications. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour connaître les exigences d'installation spécifiques.

Q : Les produits incluent-ils des instructions d'installation ?

R : Oui, tous les produits sont fournis avec des instructions d'installation détaillées. Certains produits incluent également des tutoriels vidéo d'installation en ligne.

Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R: Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. Les produits doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?

R : Si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à une erreur du client (commande erronée, changement d'avis), les frais de retour sont à sa charge.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produits

Q : Les produits sont-ils garantis ?

R : Oui, tous les produits sont couverts par une garantie limitée. La durée de cette garantie varie selon le type de produit, allant de 90 jours à 1 an.

Q : S'agit-il de pièces d'origine ou de pièces de rechange ?

A: Nous vendons des pièces de rechange de haute qualité, fabriquées par des marques réputées, qui respectent ou dépassent les normes des équipementiers.

Contactez-nous

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

A: Vous pouvez nous joindre par :

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter : notre service client est là pour vous aider !